1. Allgemeine Bestimmungen

Die Bedingungen, die in diesem Vertrag enthalten sind, sind für alle Fälle gültig, die in diesem Vertrag erfasst sind. Änderungen können nur in schriftlicher Form durch Vereinbarung beider Vertragspartner durchgeführt werden.
Vertragspartner sind das Reisebüro CK Relaxos (weiter als Reisebüro) und der Dienstleistungsnutzer von CK Relaxos (weiter als Klient). Dienstleistungen des Reisebüros sind Kur- und Rekonditionsaufenthalte zum Zweck der Verbesserung der Lebensqualität, die aus dem Angebot des virtuellen Kataloges kuren.relaxos.eu (bzw. aus ähnlichen elektronischen Katalogen) ausgewählt werden oder auf der Basis individueller Forderungen des Klienten zusammengestellt werden. Die detaillierte Spezifikation des Aufenthalts enthält die Bestätigung Ihres Aufenthalts vom Reisebüros, die der Klient nach der Reservationsbestätigung erhält. Vertragsgegenstand ist die Gewährleistung des Aufenthalts und die Betreuung des Klienten im vereinbarten Umfang.

2. Zeitliche Begrenzung

Wenn es sich um eine physische Person handelt (für minderjährige Kinder wird die Anmeldung vom gesetzlichen Vertreter unterzeichnet) entsteht die Vertragsbeziehung zwischen dem Reisebüro und dem Klienten mit der Bestätigung der ordnungsgemäß ausgefüllten, vom Klienten bestätigten Anmeldung für den Aufenthalt bzw. wenn es sich um eine juristische Person handelt durch die Bestätigung der schriftlichen Bestellung, die vom gesetzlichen Vertreter unterschrieben wird, und gleichzeitig durch das Bezahlen des Aufenthalts bzw. der Anzahlung im Sinne der Zahlungsbedingungen. Die Vertragsbeziehung endet 15 Tage nach Ablauf des Aufenthalts, mit Ablauf der Anspruchserhebung auf Reklamation.

3. Bestellung des Aufenthalts

Der Klient kann den Aufenthalt direkt auf der Internetseite www.relaxos.eu (bzw. in ähnlichen elektronischen Katalogen) bestellen. Im Fall einer solchen Bestellung verpflichtet sich Reisebüro, den Klienten innerhalb von 24 Stunden über die Akzeptanz seines Aufenthalts zu verständigen und ihm die entsprechenden Dokumente auszustellen (Aufenthaltsbestätigung und Vorrechnung). Diese werden ihm sofort in elektronischer Form und per Post zugestellt. Im Fall, dass der Klient in Bratislava ist, kann er die Dokumente persönlich im Büro der Gesellschaft Relaxos in Empfang nehmen.
Der Aufenthalt kann ebenfalls bei den Produktverkäufern des virtuellen Katalogs www.
relaxos.eu (bzw. in ähnlichen elektronischen Katalogen) gekauft werden.

4. Preis des Aufenthalts

Der Endpreis des Aufenthalts und der Kundenbetreuung geht von den Anforderungen des Klienten an den Aufenthalt aus und ist aufgrund der Dienstleistungspreisliste des Reisebüros erstellt. Das Reisebüro behält sich das Recht der Preiskorrektur vor, wenn es während des Zeitraums von der Preisfestlegung bis zur Realisierung des Aufenthalts zu einer Änderung der legislativen und steuerrechtlichen Vorschriften und zu weiteren Änderungen aufgrund der sog. "höheren Macht" kommt.

5. Zahlungsbedingungen

Der Klient erhält zusammen mit der Bestätigung auch die Vorausrechnung, die auf die Kontonummer innerhalb des Fälligkeitstermins bezahlt werden muss. Sollte die Vorausrechnung im angegebenen Termin nicht bezahlt werden, wird die Bestellung automatisch aufgehoben. Kontonummer und Bankverbindung sind auf der Vorausrechnung angeführt.

6. Pflichten des Klienten

a/ Dem Reisebüro alle Erfordernisse zu gewähren, die für eine ordnungsgemäße Sicherstellung und Gewährleistung der Dienstleistungen erforderlich sind, und dies vor allem das wahrheitsgetreue und vollständige Ausfüllen der Anmeldung für den Aufenthalt.
b/ Im festgelegten Termin die Zahlung für den Aufenthalt zu erledigen.
c/ Im Fall eines Kuraufenthalts sich mit den Kontraindikationen vertraut zu machen, die sich auf Indikationen beziehen, auf die mit Kurtherapie behandelt wird. Im Fall des positiven Vorkommens einer beliebigen entsprechenden Kontraindikation ist es nicht möglich, den Patienten im Kurbad zu behandeln.
e/ Wenn der Kunde eine juristische Person ist muss eine berechtigte Person bestimmt werden, mit der das Reisebüro kommunizieren wird und die die Teilnehmer des Kuraufenthalts mit den Bedingungen und Informationen vertraut macht, die die Person vom Reisebüro erhält.
f/ Für den Fall, dass der Aufenthalt an eine Beförderung gebunden ist, zur festgelegten Zeit am Abreiseort zu erscheinen.

7. Stornierung des Aufenthalts

a/ Der Kunde ist verpflichtet, die Stornierung der Teilnahme am Kuraufenthalt (sog. "Storno des Aufenthalts") bzw. die Stornierung der Bestellung des Aufenthalts in schriftlicher Form zu tätigen, dem muss die verbindliche Anmeldung für den Aufenthalt und die Zahlungsbestätigung beigelegt werden und die angeführten Belege müssen persönlich beim Verkäufer abgegeben werden oder per Einschreiben ans Reisebüro gesendet werden. Bei einer persönlichen Übergabe ist für die Festlegung des Stornobetrags das Datum der realisierten Stornierung entscheidend und bei der Zusendung per Einschreiben das Datum der Entsendung.
b/ Bei der Stornierung des Aufenthalts vom Kunden berechnet das Reisebüro Stornogebühren. Stornogebühren werden für jede angemeldete Person berechnet und werden in der grundlegenden Stornogebühr (in der Höhe von
12 €) oder in Prozent vom Gesamtpreis der bestellten Dienstleistung in Abhängigkeit von der Anzahl der Tage, die bis zur Abfahrt an den Aufenthaltsort verbleiben, ausgedrückt,
in der Höhe von :
mehr als 28 Tage
12 € Pauschal
27 – 22 Tage 20 %.
21 – 15 Tage 40 %.
14 – 6 Tage 65 %.
5 – 1 Tag 90 %.
Am Tag des Aufenthaltsantritts bzw. nicht mitgeteilt 100 %.
Stornogebühren in der Grundhöhe (
12 €) werden im Fall einer zeitlich unbegrenzten Stornierung bei Ableben oder bei ernster Krankheit bzw. bei Unfall des Klienten berechnet.
c/ Bei einer Änderung der Person des Klienten werden keine Gebühren berechnet.
d/ Andere Änderungen der Bestellung vom Kunden (Änderung des Termins, der Unterkunftseinrichtung, der Zimmerart oder Appartements, Umfang der Forderungen an medizinischen Leistungen u.a.) werden als Stornierung der Teilnahme am Aufenthalt erachtet und unterliegen den oben angeführten Stornierungsgebühren.
e/ Eine Verletzung der "Verpflichtungen des Kunden", die in Punkt 4 angeführt sind, wird den oben angeführten Stornobedingungen unterliegen.
g/ Wenn der Kunde die Teilnahme am Aufenthalt storniert bzw. die Bestellung des Aufenthalts storniert, ist das Reisebüro verpflichtet, dem Kunden die gezahlte Summe vermindert um die entsprechende Stornogebühr innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Belege, die in Punkt 7. Absatz a/ angeführt sind, zurückzuzahlen. Finanzelle Anzahlungen werden in der Form einer Banküberweisung auf das vom Klienten angegebene Konto zurückgezahlt. Transaktionskosten, die mit der Rückerstattung der Finanzen verbunden sind, gehen zu Lasten des Klienten.

8. Ausschluss des Kunden vom Aufenthalt

Der Kunde, der während des Aufenthalts gesetzliche Vorschriften des entsprechenden Staates verletzt, das Aufenthaltsprogramm nicht respektiert, es ablehnt, sich nach den Anordnungen des Reiseleiters zu verhalten /den Beschäftigten der Einrichtung, in der er untergebracht ist, mit Worten den Vertreter des Reisebüros sowie auch des Kur- und Rehabilitationszentrums angreift, Eigentum in der Unterkunftseinrichtung beschädigt und mit seinem Verhalten die Rechte anderer Klienten einschränkt, kann von der Fortführung des Aufenthalts oder von der Beförderung ausgeschlossen werden und wird auf eigene Kosten nach Hause geschickt, wobei ihm der Anspruch auf den Ersatz der nicht beanspruchten Dienstleistungen erlischt.

9. Änderungen der vereinbarten Dienstleistungen

a/ Sollten außergewöhnliche Umstände und Umstände infolge sog. "Höherer Macht" eintreten, kann das Reisebüro den Aufenthalt stornieren oder das Programm ändern (Termin, Strecke, Preis, Transportweise, Unterkunftsort, Unterkunftseinrichtung), wobei es das Recht auf die Zahlung der bisher gewährten Dienstleistungen hat.
b/ Bei einer Stornierung des Aufenthalts vom Reisebüro ist das Reisebüro verpflichtet, diese Tatsache dem Kunden gleich mitzuteilen, innerhalb von 3 Tagen die bezahlte Summe in voller Höhe zurückzuerstatten und im Fall, dass dies der Kunde fordert, ihn vorrangig eine freie Stelle in einem anderen Aufenthalt nach eigener Wahl zur Verfügung zu stellen.
c/ Bei ernsten Programmänderungen (Änderung des Termins des Aufenthalts gegenüber dem festgelegten Termin um mehr als 24 Stunden, Preiserhöhung um mehr als 10 %, Änderung des Unterkunftortes außerhalb des Rahmens des gegebenen Gebietes, Änderung der Beförderungsweise und Änderung der Unterkunftseinrichtung in eine niedrigere Kategorie) ist das Reisebüro verpflichtet, sich vom Kunden sein Einverständnis einzuholen und ihm eine Frist zu bestimmen, in der er sich zur Änderung äußert. Im Fall der angeführten ernsthaften Programmänderungen hat der Kunde das Recht, vom Vertrag ohne Stornogebühren und ohne finanzielle Ansprüche gegenüber dem Reisebüro zurückzutreten. Wenn der Kunde den Rücktritt nicht in der festgelegten Frist mitteilt, geht das Reisebüro davon aus, dass er der Änderung zustimmt.
d/ Ausstattung, Größe und Lage der Zimmer, Appartements und Studios sind in der gleichen Unterkunftseinrichtung nicht immer gleich. Ihre Vergabe erfolgt prinzipiell vom Hotel und das Reisebüro hat darauf keinen Einfluss.

10. Reklamationen

a/ Im Fall, dass das Reisebüro nicht alle Dienstleistungen des objektiven Aufenthalts im vollen Umfang und Qualität gewährt, hat der Kunde das Recht auf Reklamation. Als Reklamationsgegenstand des Aufenthaltes werden keine Schäden und Schäden am Besitz anerkannt, die durch die Schuld oder Mitschuld des Klienten verursacht wurden.
b/ Eine Reklamation muss gleich nach dem Entstehen des Vorfalls am Aufenthaltsort beim Reiseleiter bzw. Vertreter der Unterkunftseinrichtung mit Anführung der Gründe geltend gemacht werden. Sollte dem Reiseleiter bzw. dem Hotelvertreter eine Wiedergutmachung vor Ort nicht gelingen, wird mit dem Kunden ein Reklamationsprotokoll aufgenommen. Dieses Protokoll ist Bedingung für die Anerkennung einer Reklamation. Das Protokoll muss in drei Ausführungen geschrieben werden (1 für den Reiseleiter bzw. den Vertreter des Reisebüros, 2 für den Klienten) und muss vom Reiseleiter bzw. Vertreter der Unterkunftseinrichtung und vom Kunden unterschrieben werden.
c/ Der Kunde ist verpflichtet, eine Kopie des Reklamationsprotokolls mit der Reklamation innerhalb von 15 Kalendertagen ab Rückkehr vom Kuraufenthalt per Einschreiben an das Reisebüro zu senden. Nach Ablauf dieser festgelegten Frist wird das Reisebüro eine Reklamation nicht berücksichtigen.
d/ Insofern der Kunde aus subjektiven Gründen die angebotenen Dienstleistungen nicht anwendet, entsteht ihm weder Anspruch auf Ersatz noch auf Ermäßigung.

+421 2 3225 2344

Rufen Sie uns an, Wir beraten Sie gerne